Hilfe-Center
Anleitungen für alles, was du in Terminelo einstellst und täglich nutzt. Kurz, mit den Namen der Knöpfe, die du in der App siehst.
Erste Schritte
Studio einrichten, Buchungslink teilen, Terminelo aufs Handy holen.
- Studio einrichten: die ersten 15 MinutenIn fünf Schritten vom neuen Konto zum ersten Online-Termin: Öffnungszeiten, Leistungen, Team, Arbeitszeiten und Buchungslink.
- Buchungslink teilen: Instagram, WhatsApp, QR-CodeWo du deinen Buchungslink findest, wie du ihn teilst und was beim Ändern der Adresse passiert.
- Terminelo als App aufs Handy holenTerminelo ohne App Store auf iPhone und Android installieren und in der App mit dem Code aus der E-Mail anmelden.
Für dein Team
Zum Weiterleiten an Mitarbeiter:innen: anmelden, App aufs Handy, der eigene Kalender.
Kalender & Termine
Termine eintragen, verschieben, absagen und Zeiten blockieren.
- Termin im Kalender eintragenEinen Termin für eine telefonische Anfrage oder Laufkundschaft anlegen, mit bestehender oder neuer Kundin.
- Termin verschieben oder absagenTermine per Ziehen oder im Termin selbst verschieben, Mitarbeiter:in wechseln, Kund:innen informieren und absagen.
- Pausen, Urlaub und Abwesenheiten blockierenZeiten sperren, damit dort niemand online bucht: Pause, Schulung, Krankheit oder mehrere Tage Urlaub.
- Team- und Standort-Ansicht im KalenderDas ganze Team auf einen Blick, auch auf dem Handy: Ansichten, Filter, mehrere Standorte und Preise auf den Terminkarten.
- Rezepturen, Notizen und individuelle TermindauerFarbe und Rezeptur am Termin festhalten, beim nächsten Besuch übernehmen, und einen Termin ausnahmsweise länger oder kürzer machen.
Online-Buchung
Was deine Kund:innen beim Buchen sehen und welche Regeln dafür gelten.
- Kund:innen sehen keine freien Termine — woran liegt das?Die häufigsten Gründe, warum die Buchungsseite leer bleibt, und wo du sie in Terminelo behebst.
- Vorlaufzeit, Buchungszeitraum und StornobedingungenWie kurzfristig und wie weit im Voraus online gebucht werden kann, bis wann Kund:innen selbst absagen und welche Stornobedingungen sie akzeptieren.
- Buchungsseite gestaltenIn Vorbereitung
- Buchungskalender auf der eigenen Website einbindenIn Vorbereitung
Kunden
Kundenkartei, Import und Datenschutz.
- Kundenkartei: Kontakte, Verlauf, NotizenIn Vorbereitung
- Kundendaten exportieren und löschen (DSGVO)In Vorbereitung
Team, Leistungen & Standorte
Mitarbeiter einladen, Rollen vergeben, Arbeitszeiten pflegen.
- Rollen: wer im Team was sehen und ändern darfInhaber, Admin, Rezeption und Mitarbeiter im Vergleich, damit jede:r genau das sieht, was sie oder er braucht.
- Mitarbeiter:innen einladenKolleg:innen ins Studio holen: Einladung, Rolle, Standorte und Leistungen, und was bis zur ersten Anmeldung passiert.
- Arbeitszeiten und SondertageIn Vorbereitung
- Leistungen und Zusatzleistungen anlegenIn Vorbereitung
Benachrichtigungen & SMS
E-Mails und SMS an Kund:innen und ans Team, Guthaben und Zustellung.
- SMS-Erinnerungen einrichtenSMS am Vortag oder 2 Stunden vor dem Termin: Einwilligung, Guthaben, Pakete und was passiert, wenn das Guthaben leer ist.
- Verlauf: Wurde die Erinnerung zugestellt?Jede E-Mail und SMS nachschlagen, nach Kund:in suchen und den Zustellnachweis für Rückfragen kopieren.
- Wer bekommt welche E-Mail?Welche E-Mails Kund:innen und Team bekommen, wohin Antworten gehen, Adressen pro Standort und Push aufs Handy.
Online-Zahlungen
Anzahlungen und Zahlungen bei der Online-Buchung.
Tarif & Konto
Testphase, Tarife, Kündigung und Daten exportieren.
- Testphase und TarifeIn Vorbereitung
- Studio-Daten exportierenIn Vorbereitung